Conversé con el experto español en Internet y nuevas tecnologías, Adolfo Plasencia, quien sostuvo que "las empresas no deberían continuar con las reglas de la era industrial. Nos encontramos en nuevos escenarios donde las redes sociales, por ejemplo, tienen un rol importante, por lo que las empresas deberían dialogar y participar más en la comunidad de sus clientes”.
Algo más: “Lo que ocurre es que la gente que está conectada ahora tiene voz y es capaz de emitir información como solo antes lo hacían los medios de comunicación. Me atrevería a decir que los clientes hasta saben más que las propias empresas sobre sus productos o servicios”.
Lea la nota completa publicada en Vida y Futuro del Diario El Comercio.
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